الإرجاعات واسترداد الأموال

>إلغاء الطلب

1. الإلغاء قبل الإرسال :
·الإلغاء خلال 24 ساعة : مجانًا، واسترداد كامل للمبلغ.
·الإلغاء بعد 24 ساعة : سيتم تحصيل 30% من رسوم المنتج. سيتم استرداد 70% المتبقية من رسوم المنتج وتكاليف الشحن بعد الإلغاء.
·ملاحظة: لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة بمجرد بدء الإنتاج.

2. الإلغاء بعد الإرسال :
لسوء الحظ، بسبب القيود اللوجستية الدولية، لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم إرسالها بالفعل.

لطلبات الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني بدلاً من الدردشة الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. شكرًا لتفهمك.

> العودة للاستبدال أو استرداد المبلغ

تستمر سياستنا لمدة 15 يومًا. نوصيك بتأكيد العناصر في غضون 5 أيام من استلامها (هذا هو أفضل وقت للمعالجة) والتواصل مع خدمة العملاء لدينا على الفور إذا كان لديك أي أسئلة. يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. (يمكنك تجربته، ولكن يرجى الحفاظ على الزي نظيفًا وكاملاً.) إذا مرت 15 يومًا منذ استلامك لطلبك، للأسف، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا.

في حالة فشل التسليم بسبب خطأ المستلم (عنوان الشحن الخاطئ، الرفض، وما إلى ذلك)، فلن نقدم أي تعويض.

يرجى اتباع الخطوات التالية لمعالجة إرجاعك:

الخطوة 1: يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا: yusicosplay2@gmail.com أو WhatsApp: +8619986366129 مع توضيح العناصر التي ترغب في إرجاعها والسبب. ثم سنحدد ما إذا كان يمكن إرجاع بضاعتك لاستبدالها أو استرداد أموالك وفقًا لسياسة الإرجاع.

إذا تلقيت منتجًا بحجم غير صحيح أو به ضرر، فيجب عليك تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة لإثبات وجود مشكلة في المنتج الذي تلقيته. إذا لم يتم تقديم دليل خلال 5 أيام بعد استلامك للطرد، فلن نقدم أي تعويض.

الخطوة 2: بمجرد التأكيد، سيقدم لك فريق خدمة العملاء لدينا عنوان الإرجاع ويرشدك خلال بقية العملية.

يجب عليك إرسال المنتج بالبريد وتزويدنا برقم تتبع الخدمات اللوجستية في غضون 5 أيام بعد أن تزودك خدمة العملاء بعنوان الإرجاع. وإلا، في حالة تجاوز وقت الإرسال، فلن نقدم أي تعويض.

الخطوة 3: بعد استلام البضاعة وفحصها، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع).

بخصوص رسوم الشحن: إذا قمت بإرجاع المنتج، فسوف تحتاج إلى تحمل تكلفة الشحن للإرجاع. إذا كان المنتج بديلاً، فسوف تحتاج إلى تحمل تكلفة الشحن للإرجاع وتكلفة الشحن للشحنة الثانية. نأمل أن تختار المقاس والطراز المناسبين لك عند تقديم الطلب لتجنب هذا الموقف. شكرًا لك على تفهمك ودعمك!

لا نفرض رسومًا إضافية على الإرجاع أو الاستبدال. يتعين على العميل إرجاع المنتج على نفقته الخاصة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على عنوان الإرجاع.

فيما يلي الحالات التي يمكنك فيها إرجاع البضاعة لاستبدالها أو استرداد المبلغ:

1. سلع معيبة أو خاطئة: إذا كانت البضاعة معيبة أو تالفة أثناء الشحن، فيمكننا استبدال السلعة لك. أو يمكنك فقط إعادة السلعة إلينا. وسنقوم برد المبلغ إليك بمجرد استلام الطرد المرتجع.

2. المقاس الخاطئ: أثناء تقديم الطلب، يمكنك اختيار المقاس مباشرةً أو إرسال مقاسك إلينا. تأكد دائمًا من اختيار المقاس الصحيح. سنصنع البدلة وفقًا لمعلومات المقاس المستلمة بدقة. إذا صنعنا البدلة بالمقاس الخاطئ، فيمكننا استبدالها أو استرداد المبلغ المدفوع مقابل الطلب إليك.

3. لون خاطئ: إذا تم تصنيع البضاعة المستلمة بلون مختلف تمامًا عن اللون الذي اخترته، فما عليك سوى الاتصال بقسم خدمة العملاء: yusicosplay2@gmail.com أو WhatsApp: +8619986366129 لاسترداد الأموال أو الاستبدال. ومع ذلك، انتبه إلى هذا: لا يمكن أن يكون العنصر هو نفسه كما في الصورة. قد يكون هناك اختلاف بسيط في اللون عند رؤية البدلة على شاشات عرض مختلفة. لا يمكن إرجاع عدم الرضا الناجم عن هذا. لكننا نعد بأن جميع البدلات مصنوعة وفقًا لما تراه على موقعنا. إنها تشبه الصور بنسبة 95٪ -99٪.

4. إذا كنت تخطط لإرجاع البضاعة، فيرجى التأكد من أنها لم تُستخدم أو تُلبس أو تُغير من قبل ومن عدم وجود أي عناصر مفقودة. تعتبر العبوة الأصلية وعلامة الملابس ورقم التتبع من العناصر الضرورية لاسترداد المبلغ. لذا، كن حذرًا أثناء التحقق من جميع التفاصيل الموجودة على البضاعة. يرجى إرجاع الأزياء مع رقم الشحن.

فيما يلي الحالات التي لا يتم قبول الإرجاع بموجبها:

1.لا يمكن إرجاع جميع العناصر المصنوعة حسب الطلب.

2. إذا قمت بإرجاع جزء من الأزياء، لا يمكن استرداد الدفعة.

3. لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة أو المتسخة أو التي تحتوي على شعر حيواني أو المنتجات المعدلة.

4.لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والجوارب والجوارب.

5. لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة للارتداء مرة واحدة أو للاستخدام الداخلي، مثل أغطية الأحذية، وأغطية الأحذية الطويلة، والأحذية التنكرية، وما إلى ذلك.

6. لا يمكن إرجاع العناصر المخفضة لاسترداد المبلغ.

7. سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% من إجمالي تكلفة الطلب في حالة رفض الطرود دون إذن. وينطبق هذا أيضًا إذا نسيت التوقيع على استلام الطرد وتم إرجاع الطرد إلينا.

مهم:

1. يرجى السماح باختلاف 1-2 بوصة في جدول المقاسات أعلاه والسماح باختلاف 1-3 بوصات في المقاس المخصص بسبب القياس اليدوي. شكرًا ! ((1 بوصة = 2.54 سم، 1 سم = 0.39 بوصة).

2. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية اختيار المقاس، فنقترح عليك أن تطلب من شخص آخر مساعدتك في أخذ قياساتك، ثم اختيار المقاس المخصص لنا.

3. نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر المختلفة تعرض الألوان بشكل مختلف، فقد يختلف لون المنتج الفعلي قليلاً عن الصور أعلاه. شكرًا لتفهمك.