>إلغاء الطلب
1. الإلغاء قبل الإرسال :
·الإلغاء خلال 24 ساعة : مجانًا، استرداد كامل للمبلغ.
الإلغاء بعد ٢٤ ساعة : سيتم خصم ٣٠٪ من قيمة المنتج. سيتم استرداد ٧٠٪ المتبقية من قيمة المنتج وتكاليف الشحن بعد الإلغاء.
·ملاحظة: لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة بمجرد بدء الإنتاج.
2. الإلغاء بعد الإرسال :
لسوء الحظ، بسبب القيود اللوجستية الدولية، لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم إرسالها بالفعل.
بالنسبة لطلبات الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني yusicosplay2@gmail.com بدلاً من الدردشة الخاصة. شكرًا لتفهمكم.
> العودة للاستبدال أو استرداد الأموال
سياسة الإرجاع لدينا سارية لمدة 15 يومًا. نوصي بتأكيد استلام المنتجات خلال 5 أيام من استلامها (هذه هي أفضل مدة للمعالجة) والتواصل مع خدمة العملاء فورًا إذا كانت لديك أي استفسارات. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. (يمكنك تجربته، ولكن يُرجى الحفاظ على نظافة الزي وكاملًا). في حال مرور 15 يومًا على استلام طلبك، للأسف، لا يمكننا استرداد المبلغ أو استبداله.
إذا فشل التسليم بسبب خطأ المستلم (مثل عنوان الشحن غير الصحيح، أو رفض قبول الطرد، وما إلى ذلك) أو إذا تم إرجاع الطرد بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، فسيكون المشتري مسؤولاً عن أي عواقب ناتجة عن ذلك، ولن نقدم أي تعويض.
يرجى اتباع الخطوات التالية لمعالجة إرجاعك:
الخطوة 1: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا: yusicosplay2@gmail.com أو واتساب: +8619986366129 مع ذكر المنتجات التي ترغبون في إرجاعها وسبب الإرجاع. سنقرر بعد ذلك إمكانية إرجاع بضاعتكم لاستبدالها أو استرداد ثمنها وفقًا لسياسة الإرجاع.
إذا استلمتَ منتجًا بمقاس غير صحيح أو تالف، يُرجى تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو واضحة تُثبت وجود مشكلة في المنتج الذي استلمته. في حال عدم تقديم الدليل خلال 5 أيام من استلام الطرد، لن نُقدّم أي تعويض.
الخطوة 2: بمجرد التأكيد، سيقدم لك فريق خدمة العملاء عنوان الإرجاع وسيرشدك خلال بقية العملية.
يجب عليك إرسال المنتج وتزويدنا برقم تتبع الشحنة خلال 5 أيام من تزويدك بخدمة العملاء بعنوان الإرجاع. وإلا، في حال تجاوز مدة الشحن، لن نقدم أي تعويض.
الخطوة 3: بعد استلام البضاعة وفحصها، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع).
بخصوص رسوم الشحن: في حال إرجاع المنتج، ستتحمل تكلفة الشحن. أما في حال استبداله، فستتحمل تكلفة الشحن للإرجاع وتكلفة الشحنة الثانية. نأمل أن تختار المقاس والنمط المناسبين لك عند تقديم الطلب لتجنب هذا الموقف. شكرًا لتفهمكم ودعمكم!
لا نفرض أي رسوم إضافية على الإرجاع أو الاستبدال. يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة عنوان الإرجاع.
فيما يلي الحالات التي يمكنك فيها إرجاع البضائع لاستبدالها أو استرداد ثمنها:
١. سلعة معيبة أو خاطئة: إذا كانت البضاعة معيبة أو تلفت أثناء الشحن، يمكننا استبدالها لك. أو يمكنك إعادتها إلينا. سنرد لك المبلغ بمجرد استلام الطرد المُعاد.
٢. المقاس الخاطئ: عند تقديم الطلب، يمكنك اختيار المقاس مباشرةً أو إرسال قياساتك إلينا. تأكد دائمًا من اختيار المقاس الصحيح. سنصنع البدلة وفقًا لمعلومات المقاسات الواردة بدقة. في حال كان المقاس خاطئًا، يمكننا استبدالها أو استرداد المبلغ المدفوع.
٣. لون خاطئ: إذا كانت البضاعة المستلمة مصنوعة بلون مختلف تمامًا عن اللون الذي اخترته، فما عليك سوى التواصل مع قسم خدمة العملاء: yusicosplay2@gmail.com أو واتساب: +8619986366129 لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج. مع ذلك، انتبه: قد لا يكون المنتج مطابقًا للصورة. قد يكون هناك اختلاف طفيف في اللون عند رؤية البدلة على شاشات عرض مختلفة. لا يمكن إرجاع المنتج في حال عدم الرضا. نعدك بأن جميع البدلات مصنوعة وفقًا لما تراه على موقعنا، وهي مطابقة للصور بنسبة ٩٥٪ إلى ٩٩٪.
٤. إذا كنت تنوي إرجاع البضاعة، يُرجى التأكد من أنها لم تُستخدم أو تُلبس أو تُعدّل، ومن عدم وجود أي قطع مفقودة. العبوة الأصلية، وبطاقة المنتج، ورقم التتبع هي عناصر أساسية لاستلام المبلغ المسترد. لذا، يُرجى التأكد من جميع تفاصيل البضاعة بدقة. يُرجى إرجاع الأزياء مع رقم الشحن.
فيما يلي الشروط التي لا يتم قبول الإرجاع بموجبها:
1.لا يمكن إرجاع جميع العناصر المصممة حسب الطلب.
2. إذا قمت بإرجاع جزء من الأزياء، فلن تتمكن من استرداد المبلغ المدفوع.
3. لا يمكن إرجاع المنتجات البالية أو المستخدمة أو الملطخة أو التي تحتوي على شعر حيواني أو المنتجات المعدلة.
4.لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والجوارب والجوارب.
5. لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة للارتداء لمرة واحدة أو للاستخدام الداخلي، مثل أغطية الأحذية، وأغطية الأحذية الطويلة، والأحذية التنكرية، وما إلى ذلك.
6. لا يمكن إرجاع العناصر المخفضة لاسترداد المبلغ.
٧. في حال رفض الطرود دون تصريح، سيتم احتساب ٣٠٪ من إجمالي قيمة الطلب كرسوم إعادة تخزين. وينطبق هذا أيضًا في حال نسيان التوقيع على استلام الطرد وإعادته إلينا.
مهم:
1. يرجى السماح باختلاف 1-2 بوصة في جدول المقاسات أعلاه والسماح باختلاف 1-3 بوصات لحجم التخصيص بسبب القياس اليدوي. شكرًا ! ((1 بوصة = 2.54 سم، 1 سم = 0.39 بوصة).
2. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية اختيار المقاس، فنقترح عليك أن تطلب من شخص آخر مساعدتك في أخذ قياساتك، ثم اختيار المقاس المخصص لنا.
3. نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر المختلفة تعرض الألوان بشكل مختلف، فقد يختلف لون المنتج الفعلي قليلاً عن الصور أعلاه. شكرًا لتفهمك.
