Häufig gestellte Fragen

Es ist ganz einfach, Ihr Lieblingskleid online zu kaufen. Sie können die Bestellung ohne Registrierung aufgeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, vor der Bestellung ein Konto zu erstellen. So gehen Sie vor:

Schritt 1: Fügen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, zum Warenkorb hinzu oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Sofort-Kaufen“.

Schritt 2: Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um Ihre Adresse einzugeben und wählen Sie anschließend die Versandart. Vergessen Sie nicht, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir Ihnen die Bestellbestätigung und die Versandinformationen zusenden können.

Schritt 3: Schließen Sie die Zahlung über Paypal ab und Sie erhalten anschließend die Bestellbestätigung per E-Mail.

Schritt 4: Wenn die Bestellung versendet wird, erhalten Sie die Versand-E-Mail mit Tracking-Informationen.

Wir akzeptieren PayPal und verwenden die Währung USD. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie mit anderen Zahlungsmethoden bezahlen möchten.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns die korrekte Adresse wie folgt mit:

Vollständiger Name:
Straßenadresse:
Ort, Postleitzahl:
Provinz (Bundesland), Land:
Tel:

Bitte beachten Sie:
1. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Namen mit, damit wir die Bestellung finden können, die Sie ändern möchten.
2. Wenn Ihr Paket zugestellt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen beim Abfangen zu helfen. Wenn das Abfangen jedoch fehlschlägt, können wir die Adresse nicht ändern.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Bitte geben Sie außerdem den Namen und die Telefonnummer des Empfängers an, um Ihre Identität zu bestätigen.

Schritt 2: Unsere Mitarbeiter beginnen mit der Stornierung Ihrer Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag zurück. Sie erhalten nach Abschluss der Stornierung eine E-Mail mit der Rückerstattung. Dies dauert in der Regel 1-3 Werktage.

Bitte beachten Sie:
1. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 24 Stunden kontaktieren und die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung für Sie nicht stornieren.

Unter bestimmten Umständen erheben einige Länder Zollgebühren für Käufe aus anderen Ländern. Bitte beachten Sie, dass der Käufer für die Zollgebühren seines Landes verantwortlich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Da Sie bei Ihrer Bestellung kein Konto erstellt haben, können Sie auf unserer Website keine Informationen zu Ihrer Bestellung abrufen. Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit derselben E-Mail-Adresse können Sie nach der Bestellung ein Konto erstellen. Ihre Bestellungen werden dann automatisch in Ihrem Konto zusammengefasst. Sie können sich also auch anmelden, um Ihre Bestellungen zu überprüfen.

Leider können wir die Artikel nicht hinzufügen. Bitte geben Sie eine neue Bestellung mit derselben Versandoption auf. Sobald Sie dies getan haben, informieren Sie uns bitte. Wir versenden beide Bestellungen zusammen und erstatten Ihnen die zusätzlichen Versandkosten.

Sie können den Betragscode auf der Warenkorbseite und der Kassenseite eingeben. Das System berechnet den Betrag nach Abzug des Rabatts automatisch und Sie können dann mit dem nächsten Schritt zur Kasse fortfahren.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen erst versendet werden, wenn Ihre Kreditkartenzahlung bestätigt und die Rechnungs- und Lieferadresse verifiziert wurde. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung auch in „Mein Konto“ einsehen, wenn Sie registriert sind.

Vorverkauf bedeutet, dass dieses Kostüm derzeit nicht in ausreichender Menge produziert wird und wir es daher derzeit nicht verschicken können.
Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, das Kostüm im Voraus zu bestellen. Sobald das Kostüm in unserem Lager eintrifft, versenden wir die Vorverkaufsbestellungen entsprechend der Bestellzeit zuerst.

Die meisten Kostüme sind innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig.
Die Bearbeitungszeit für die Kostüme im Vorverkauf beträgt jedoch etwa 30 Tage.

Der Stoff des Cosplay-Kostüms ist viel komplexer als der normaler Kleidung. Normalerweise weist der Stoff viele Aufdrucke auf, daher ist er nicht so haltbar wie normale Kleidung. Beim Tragen und Waschen müssen Sie vorsichtiger sein.

-Dunkle und helle Farben müssen separat gewaschen werden, Farbwäsche nicht mischen.

- Wenn ein Kleidungsstück dunkle und helle Farben aufweist, wie beispielsweise Schwarz und Weiß oder Rot und Weiß, kann es nicht in der Maschine gewaschen oder eingeweicht werden.

Bleichmittel sollte nur für Weiß verwendet werden. Weichen Sie Textilien beim Waschen nicht in Desinfektionsmittel oder Alkohol ein.

- Wenn Sie Ihr Kostüm bügeln möchten, aber Material und Stoffeigenschaften nicht kennen, versuchen Sie es zunächst mit einer kleinen Stelle des Kleidungsstücks bei niedrigster Temperatur. Stellen Sie vor dem Bügeln sicher, dass das Bügeln möglich ist.

- Stoffe aus Baumwolle, Leinen oder Seide können beim Waschen einlaufen. Dies ist ein normales Phänomen. Bitte beachten Sie dies.

- Wenn die Kleidung lasergeschnittene Teile hat, waschen Sie sie bitte mit der Hand und nicht in der Maschine.

-Bitte entfernen Sie vor dem Waschen alle abnehmbaren Teile vom Kleidungsstück, insbesondere Metallteile.

- Wenn Sie die Kleidung nicht tragen, falten Sie sie bitte getrennt nach dunklen und hellen Farben. Bewahren Sie die Kleidung an einem trockenen und belüfteten Ort auf, um hohe Temperaturen und Feuchtigkeit zu vermeiden.

- Am besten hängen Sie das Lederkostüm auf, anstatt es zu falten. Legen Sie beim Falten bitte zwischen die einzelnen Lagen eine Lage Papier, um Fleckenbildung zu vermeiden.

Es basiert auf dem Gewicht und Volumen des Pakets, Ihrem Land und der von Ihnen gewählten Versandart. Sie können den Artikel, an dem Sie interessiert sind, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen, um zu prüfen, wie hoch die Versandkosten sind.

Wenn Ihre Adresse in einer abgelegenen Gegend liegt, fallen möglicherweise zusätzliche Versandkosten an.

1. Gesamtversandzeit = Bearbeitungszeit + Lieferzeit
2. Die Lieferzeit hängt von der Versandart ab, die Sie bei der Bestellung wählen. Für die meisten Länder bieten wir EXPRESSLIEFERUNG (4-8 Tage), STANDARDLIEFERUNG (6-10 Tage) und ECONOMIC LIEFERUNG (10-20 Tage) an. Beim Bezahlen werden Ihnen 2-3 Versandoptionen angezeigt!

Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Aktualisierungen von uns.

Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen.

Alternativ können Sie die Seite „Ihre Bestellung verfolgen“ im Bereich KUNDENSERVICE unten auf unserer Website besuchen und Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen.

Wenn Sie bei der Sendungsverfolgung etwas Ungewöhnliches feststellen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bieten einen Kundendienst wie die Rücksendung von Bestellungen an, die innerhalb von 15 Tagen unterzeichnet wurden. Bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse: yusicosplay2@gmail.com, um den Kundendienst zu starten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Unter den folgenden Bedingungen wird eine Rücksendung nicht akzeptiert:
1: Bei einer Teilrücksendung der Kostüme ist eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich.
2: Getragene, benutzte oder veränderte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
3 Unterwäsche, Socken und Strümpfe können nicht zurückgegeben werden.
4: Artikel zum einmaligen Tragen oder zur Verwendung im Innenbereich wie Schuhüberzüge, Stiefelschäfte, Kostümschuhe usw. können nicht zurückgegeben werden.
5: Perücken, Gesichtsbehaarung und sonstiges Kunsthaar, einschließlich Haarteile und Haarschmuck mit daran befestigtem Haar, können nicht zurückgegeben werden.
6 Für unberechtigte Annahmeverweigerungen werden die gesamten Kosten der Bestellung als Rücksendekosten berechnet. Dies ist sinnvoll, falls Sie vergessen, das Paket zu unterschreiben und es an uns zurückgeschickt wird. Außerdem müssen Sie die erneuten Versandkosten bezahlen, wenn Sie das Paket erneut erhalten möchten.

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns zunächst eine E-Mail an yusicosplay2@gmail.com, um den Vorgang zu starten.

Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung müssen vom Käufer getragen werden.

Wenn der Versand aller Artikel bestätigt wurde, aber dennoch ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit diesen Informationen:
1. Sie werden gebeten, Fotos der erhaltenen Artikel und des Pakets zu senden.
2. Wir prüfen in unserem Versandsystem, ob der Artikel in der Originallieferung fehlt.
3. Wenn bestätigt wird, dass ein Artikel fehlt, veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand des fehlenden Artikels.
4. Sollte sich jedoch herausstellen, dass der ausgelassene Artikel ausverkauft ist, wird dieser ebenfalls umgehend zurückerstattet.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren: sanymucos@gmail.com und folgende Informationen schreiben:
Ihre Bestellnummer :
Problemdetails:
Zugehörige Fotos:
Ihre Anfrage: